ПРАВИЛА
посещения и поведения в детских развлекательных парках «AVATARIYA»
ТОО "MULTIBRAND COMPANY", действующее под брендом «AVATARIYA», предоставляет любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или уполномоченному представителю юридического лица, далее именуемому «Гость», возможность воспользоваться услугами Парка при посещении детского развлекательного парка «AVATARIYA» (далее – Парк), заключив договор возмездного оказания услуг (далее – Договор) на условиях, изложенных в настоящих Правилах.Покупка входного билета «AVATARIYA» Гостем означает принятие условий Договора и Правил, а также подтверждение полного ознакомления и согласия с ними. Отношения между Гостем и Парком регулируются действующим законодательством Республики Казахстан, в том числе статьями 395–397 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Правила посещения Парка, включая правила посещения ресторана, расположенного на территории Парка, также подчиняются санитарным требованиям, в частности, Санитарным правилам «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам общественного питания».
Парк вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для посетителей, которые не противоречат законодательству Республики Казахстан. К таким правилам могут относиться, например, ограничения на курение, запрет на нахождение в верхней одежде и другие меры, направленные на поддержание порядка и комфортного пребывания в Парке.
Информация о порядке работы Парка, а также другая необходимая информация размещена на официальном сайте «AVATARIYA», который доступен по адресу: https://avatariya.com.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Администрация или Администратор – работники или работник «AVATARIYA» и/или работники или работник третьих лиц, оказывающих услуги и/или реализующих товары в Парке на основании соответствующих договоров, наделенные полномочиями принимать решения в силу своих трудовых обязанностей, в том числе, но не ограничиваясь: Директором Парка, менеджеры, официанты, кассиры, аниматоры;1.2. Гость – означает любое физическое лицо, желающее воспользоваться и/или пользующееся услугами Парка, оказываемыми последним в Парке, в том числе:
1.2.1. Младенец – означает несовершеннолетнее недееспособное физическое лицо, возраст которого на момент посещения Парка составляет от 0 до 1 года включительно;
1.2.2. Ребенок или Дети – означает одного или несколько несовершеннолетних недееспособных физических лиц, возраст которых на момент посещения Парка составляет от 1 года до 18 лет включительно;
1.2.3. Взрослый или Взрослые – означает одного или несколько совершеннолетних дееспособных физических лиц, а также, в случаях, установленных законодательством, несовершеннолетние дееспособные физические лица;
1.2.4. Сопровождающий – означает Взрослого, являющегося законным представителем, уполномоченным в силу закона или на иных законных основаниях, нести ответственность за Младенца, Ребенка и/или Детей, которых он сопровождает при посещении Парка;
1.3. Заказ – соглашение между Покупателем и Парка, по условиям которого обязуется оказать Покупателю и/или иных указанных Покупателем в Заказе лиц услуги Праздника, а также оказать дополнительные услуги, в сроки и объеме, предусмотренные в Заказе и настоящих Правилах, а Покупатель обязуется принять и оплатить услуги, оказанные Парком в соответствии с условиями настоящих Правил Заказчику;
1.4. Игровая Территория – означает территория Парка, предназначенная для активных игр, на которой располагаются аттракционы и Игровые Элементы. Игровая Территория имеет покрытие в виде ковролина. К игровой территории также относится комната тихих игр;
1.5. Аттракционы и Игровые Элементы – части Парка, предназначенные для использования Гостями в качестве игровых активностей в соответствии с настоящими Правилами. Открытый перечень Аттракционов и Игровых Элементов, а также условия их использования содержится в статьях 7 и 8 настоящих Правил. Наличие Аттракционов и Игровых Элементов, указанных в статьях 7 и 8 настоящих Правил;
1.6. Комнаты для Праздников - специально оборудованные помещения, расположенные в пределах территории ресторана, и предоставляемые Гостям Парка в целях проведения Праздников, на условиях, установленных настоящими Правилами;
1.7. Парк – детский развлекательный парк, оказывающий зрелищно – развлекательные мероприятия, включающие в себя в том числе, игровую территорию и семейные рестораны. Рестораны - является организацией общественного питания, расположенной в пределах территории Парка. Подробная информация о Парке «AVATARIYA» размещена на официальном сайте;
1.8. Покупатель – означает дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, осуществляющее оплату товаров и/или услуг, оказываемых в Парках, в том числе, но не ограничиваясь: приобретение входных билетов, оплату стоимости Заказа за организацию Праздника, оплату стоимости блюд и напитков, реализуемых в ресторанах Парка;
1.9. Праздник – означает массовое мероприятие для ограниченного круга лиц, таких как: празднование дней рождения и выпускных, проводимое в специально выделенном помещении Парка и/или месте в зоне ресторана Парка, в течение установленного в Заказе периода времени с оказанием минимального набора услуг, входящего в состав услуги Праздник, согласно условиям настоящих Правил, а также дополнительных услуг, отдельно оговариваемых в Заказе.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей, находящихся в Парке, без исключения. 2.2. Приобретая билет на посещение Парка, Гости соглашаются с настоящими Правилами, а также с правилами использования Игровых Элементов, размещенных на специальных табличках у Игровых Элементов.2.3. В случае нарушения правил использования Аттракционов и Игровых Элементов (в том числе нарушение ограничений по возрасту, весу, росту, количеству пользователей аттракционов и Игровым Элементом), указанных в настоящих Правилах и/или информационных табличках, вся ответственность за возможные последствия и травмы возлагается на Взрослого и/или Сопровождающего Ребенка/Детей нарушившего или допустившего нарушение настоящих Правил. 2.4. Парк не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие вследствие нарушения Гостями настоящих Правил, а также общепринятых мер предосторожности.
2.5. В случае нарушения Гостями настоящих Правил, а также неадекватного поведения Гостей (агрессия, создание опасности причинения вреда здоровью, имуществу и жизни третьих лиц), Администрация вправе досрочно прекратить пребывание Гостей в Парке, при этом стоимость билетов возврату не подлежит.
2.6. Время от времени Парк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила, путем размещения утвержденной редакции Правил на сайте по постоянно действующему адресу в сети Интернет: https://avatariya.com/.
3. РЕЖИМ РАБОТЫ ПАРКА
3.1. Парк открыт для своих Гостей ежедневно в будние и выходные дни с 11:00 часов до 23:00 часов по времени Астаны. В Парке нет перерывов и выходных дней, за исключением перерывов, возникающих по техническим причинам и выходных дней, устанавливаемых Администрацией торгово-развлекательных комплексов, в которых располагаются Парки «AVATARIYA».3.2. С информацией о режиме работы Парка можно ознакомиться на входе в Парк, а также на официальном сайте Парков приключений «AVATARIYA» по постоянно действующему адресу в сети Интернет: https://avatariya.com/.
3.3. Администрация Парка вправе вносить изменения в режим работы Парка. Информация об изменениях публикуются на официальном сайте «AVATARIYA».
4. ВОЗРАСТ ГОСТЕЙ
4.1. Парк рассчитан на посещение Гостями без ограничения по возрасту и составу.4.2. Рекомендуемый возраст посетителей для игр на аттракционах и игровых элементах – от 1 (одного) года. Подробная информация об использовании каждого из аттракционов и игровых элементах указана информационных табличках.
4.3. В Парке предусмотрены отдельные аттракционы и игровые элементы с ограничением по возрасту, весу и количеству использующих их Гостей. В этом случае приоритетной является информация, указанная на информационных табличках для каждого аттракциона игрового элемента.
4.4. Дети в возрасте от 14 до 18 лет могут посещать Парк без сопровождения взрослых до 21:30 часов, при условии соблюдения всех Правил Парка и требований, установленных для каждого аттракциона.
5. БИЛЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПОСЕЩЕНИЯ ПАРКА
5.1. Билеты в Парк продаются только Взрослым или Покупателям. При этом:- Администрация Парка оставляет за собой право потребовать у Покупателя документ, удостоверяющий личность, для подтверждения возраста Покупателя. В случае отсутствия такого документа Администрация Парка вправе отказать Покупателю в приобретении билета.
5.2. Младенцы посещают Парк бесплатно вместе с Сопровождающим.
5.4. Взрослые могут пройти на территорию Парка без Детей только с целью ознакомления с Парком и в сопровождении Администрации, при этом пользоваться Игровыми Элементами запрещено. Взрослые вправе посещать территорию ресторана Парка, в том числе без Детей, но при условии соблюдения настоящих Правил.
5.5. Перед входом в Парк Покупатель приобретает входной билет по соответствующему тарифу в кассе Парка, на официальном сайте https://avatariya.com/, либо в мобильном приложении «AVATARIYA». Вместе с билетом Посетителю выдается браслет в соответствии с приобретенным тарифом. Во время покупки или перед покупкой билета Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и безоговорочно их принять посредством заполнения согласие с Правилами Парка и обработкой персональных данных Гостя либо посредством предъявления QR-код из мобильного приложения «AVATARIYA» (далее – Согласие). Согласие может быть оформлено как в виде бумажного документа, так и в электронном виде. Стоимость тарифов на входные билеты определяется по ценам, указанным в прайс-листе, размещенном на официальном сайте https://avatariya.com/ и в самих Парках. Билет покупается на каждого Ребенка.
5.6. Посещение Парка по одному билету (браслету) возможно только для одного Ребенка, для которого приобретается билет. Количество входов и выходов по дневным билетам в течение времени работы Парка, определяемого в соответствии со статьей 3 настоящих Правил, не ограничено при соблюдении иных пунктов настоящих Правил. По часовым билетам повторный вход в парк запрещен.
5.7. Приобретение входного билета (браслета) гарантирует право входа и нахождения в Парке на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
5.8. Гости обязаны сохранять билеты и чеки до конца пребывания в Парке.
5.9. Время начала визита Гостя в Парк фиксируется кассиром на билете/браслете и может быть проверено Администрацией в любое время. По окончании посещения Гость обязан вернуть билет/браслет Администрации для его погашения и покинуть Парк.
5.10. Парк не оказывает услуги по уходу и присмотру за Детьми/Ребенком и, соответственно, такие услуги не оплачиваются и не входят в стоимость билета на посещение Парка.
5.11. Помимо указанного в пункте 5.13. настоящих Правил, в стоимость билетов на посещение Парков не входит стоимость товаров и/или услуги, оказываемых в Парках за отдельную плату, в том числе, но не ограничиваясь:
- еда и напитки, реализуемые в ресторане Парков и посредством вендинговых аппаратов, размещенных на территории Парков;
- подготовка и проведение Праздника;
- осуществление профессиональной фотосъемки и/или видеосъемки;
- приобретение фотографий и результатов видеосъемок, созданных фотографами и операторами Парка при оказании услуг, включая, но не ограничиваясь: игровой активности, Праздников и иной деятельности Гостей в Парке;
- оказание услуги «Аквагрим»;
- оказание услуг и обслуживания при проведении Праздника,
- оказание услуг аниматора.
6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ПАРКЕ
6.1. При входе в Парк Сопровождающие обязаны подтвердить согласие на пользование услугами «AVATARIYA», оказываемыми им в Парке, в соответствии с настоящими Правилами, путем заполнения соответствующего бланка или иным способом, определенным в пункте 5.5. настоящих Правил для приобретения билетов в Парк. Заполняя Согласие, Сопровождающие гарантируют полноту и достоверность указываемых персональных данных и несут риски и последствия, связанные с указания недостоверных данных. Подтверждая свое Согласие на пользование услугами «AVATARIYA», оказываемыми им в Парке, в соответствии с настоящим пунктом Правил, Сопровождающие также дают свое согласие «AVATARIYA» обработку их персональных данных, указываемых Сопровождающими при предоставлении согласия на пользование услугами «AVATARIYA». Настоящим «AVATARIYA» подтверждает, что обработка персональных данных осуществляется им в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. «О персональных данных» и утвержденных директором Компании. Политики обработки персональных данных и Правилами обработки персональных данных, с которыми Сопровождающий может ознакомиться на сайте https://avatariya.com/ и/или у Администрации.6.2. Заботясь о здоровье Гостей парка, «AVATARIYA» настоятельно не рекомендует посещать Парки лицам с признаками простудных, инфекционных и иных заболеваний, которые могут негативно отразиться на здоровье Гостей. Администрация по своему усмотрению вправе отказать в доступе в Парк Гостям с явными признаками простудного и/или инфекционного заболевания. В случае наличия у Детей признаков простудных и инфекционных заболеваний, аллергии, а также наличия у Детей особых заболеваний и/или противопоказаний для участия в какой-либо игровой деятельности, использования Аттракционов и Игровых Элементов, Сопровождающий Ребенка обязан предварительно, до входа в Парк, письменно уведомить об этом Администрацию. В случае не уведомления Администрации Парка, все риски, связанные с таким действием, являются рисками Сопровождающего.
6.3. На территории Парка и ресторана запрещается:
1) проносить и использовать опасные для Гостей предметы, в том числе, но не ограничиваясь: колюще-режущие предметы, спички и зажигалки, предметы и вещества, запрещенные или ограниченные в обороте, в том числе огнестрельное оружие, оружие ограниченного поражения, пневматическое, холодное и иное оружие;
2) проносить и использовать в Парке пиротехнические изделия, включая, но не ограничиваясь: фейерверки, петарды, дымовые шашки, файеры, бенгальские огни;
3)проносить и использовать в Парке любые средства самообороны, включая, но не ограничиваясь: газовые и перцовые баллончики, электрошокеры, оружие ограниченного поражения;
4) курить, в том числе электронные сигареты, курительные смеси и их аналоги;
5) находиться на Игровой Территории в целом и любых Аттракционах и Игровых Элементах в частности в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения;
6) проносить и употреблять принесенные с собой алкогольные напитки, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 10.11. настоящих Правил;
7) проносить и употреблять наркотические средства;
8) в целях соблюдения норм санитарно-эпидемиологических норм и правил проносить на территорию Парка (в частности, на территорию ресторана «AVATARIYA») продукты питания и напитки, приобретенные вне Парка, за исключением диетического и детского питания (более подробная информация указана в «ПАМЯТКА ДЛЯ ГОСТЕЙ ПАРКА»);
9) проносить на Игровую Территорию любую еду и напитки;
10) приводить и приносить в Парк любых животных, насекомых и прочих живых существ;
11) выносить имущество Парка и его элементы за пределы Парка;
12) Младенцам и Детям находиться в Парке без Сопровождающих;
13) применять физическую силу по отношению к Гостям и Администрации, а также повышать тон, бранить, оскорблять, притеснять своих или чужих Детей, использовать нецензурную лексику, наносить вред имуществу Гостей или Парка;
14) посещать и использовать Аттракционы и Игровые Элементы в верхней одежде и обуви, аксессуарах, наличие которых на ребенке в момент использования Игровых Элементов может привести к травме или несчастному случаю;
15) передвигаться по Игровой Территории на механических средствах передвижения (самокаты, ролики, скейтборды, сегвеи и др.).
6.4. Посещение Аттракционов и Игровых Элементов в верхней одежде и обуви запрещено. Вход посетителей Парка на Игровую территорию возможен только в хлопчатобумажных носочках (без обуви), которые выдаются при входе и в чистой одежде. Администрация Парка вправе сделать посетителю замечание и ограничить ему вход на Игровую Территорию в случае нарушения условий предусмотренный настоящим пунктом.
6.5. Обувь и верхнюю одежду необходимо оставлять в шкафах при входе и на территории Парка и в гардеробе. Администрация Парка за сохранность имущества и личных вещей Гостей, ответственности не несет.
6.6. Детские коляски, велосипеды, самокаты, магазинные тележки необходимо оставлять в специально отведенном месте при входе в Парк. Администрация Парка за сохранность имущества Гостей, ответственности не несет.
6.7. Дети не могут самостоятельно, то есть без Сопровождающего, с которым пришли в Парк, покидать территорию Парка. Сопровождающие обязаны контролировать перемещение по Парку сопровождаемых лиц. Взрослым/Сопровождающим лицам запрещено покидать территорию парка, оставляя без присмотра детей/сопровождаемых лиц одних в парке.
6.8. Посетители обязаны бережно относиться к Аттракционам и Игровым Элементам, реквизиту, оборудованию и иному имуществу Парка, а после окончания игровой активности возвратить Администрации Игрового Элемента весь предоставленный во временное пользование реквизит, а также оборудование и иное имущество Парка, используемое во время игры.
6.9. Сопровождающие вправе производить фото- и видеосъемку Детей, которых они сопровождают. Фото и видеосъемка в Парке может осуществляться только для личных целей, с использованием непрофессиональной техники и без вовлечения в кадр других Гостей и Администрации. Производить фото – видеосъемку с вовлечением в кадр других Гостей возможно только после получения предварительного письменного их согласия.
6.10. Посетителям запрещается осуществлять съемку видеообзоров, создавать контент и публиковать материалы в социальных сетях на территории парка без предварительного согласия Администрации Парка.
6.10. В случае возникновения конфликтной ситуации и/или наличия претензий к работе Парка и/или действиям других Гостей, Гостю следует обратиться непосредственно к Администрации.
6.11. Физический контакт с Детьми осуществляется Администрацией только в случае, если этого требуют правила Аттракциона и Игрового Элемента и сценарии игровых активностей, а также если требуется оказание помощи.
6.12. В случае необходимости, Администрация вправе оказать Гостям первую помощь, которая не является профессиональной медицинской помощью, или вызвать скорую медицинскую помощь, а также информирует об этом Сопровождающих. Парк предоставляет только перевязочные и обеззараживающие материалы при обработке травм посетителей. Предоставление иных медицинских препаратов Парк не гарантируется.
6.13. Принимая во внимание, что Парк, с учетом установленного статьей 5 настоящих Правил, является местом, открытым для свободного посещения, вправе использовать изображения Гостей, полученное во время посещения ими Парка.
7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ОТДЕЛЬНЫХ АТТРАКЦИОНАХ И ИГРОВЫХ ЭЛЕМЕНТАХ
7.1. В целях обеспечения безопасности Гостей оставляет за собой право ограничить доступ Гостей к некоторым Аттракционам и Игровым Элементам, при этом Парк считается исполнившим все свои обязательства в полном объеме, а стоимость посещения Парка (билета в Парк) не подлежит изменению в сторону уменьшения.7.2. Каждый Аттракцион и Игровой Элемент рассчитан на использование Гостями определенного возраста, с учетом ограничений, предусмотренных для соответствующего Игрового Элемента на входе к нему, а также настоящими Правилами.
7.3. Гости обязаны соблюдать правила, установленные для каждого Аттракциона и Игрового Элемента в соответствии вводным инструктажем, который проводит Администрация соответствующего Аттракциона и Игрового Элемента до начала его использования Гостями.
7.4. Гости обязаны следовать указаниям Администрации при использовании Аттракционов и Игровых Элементов и при соблюдении следующих правил пользования соответствующими Аттракционами и Игровыми Элементами (при их наличии в каждом конкретном Парке):
8. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРАЗДНИКА
8.1. Оформляя Заказ на проведение Праздника, Покупатель соглашается полностью соблюдать настоящие Правила, а также подтверждает, что ему известно о последствиях за их нарушение, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Республики Казахстан.8.2. Для возможности предварительного бронирования комнаты, Покупателю необходимо: внести задаток. Сумма задатка выдается Гостем в счет оплаты Праздника, в доказательство заключения договора на организацию Праздника (смешанный договор возмездного оказания услуг и розничной купли-продажи) ценой не менее суммы задатка и в обеспечение исполнения обязательства Гостя по оплате такого договора. Если договор на организацию Праздника не будет исполнен Гостем или будет исполнен Гостем по цене меньше суммы задатка, то, соответственно, задаток полностью или в части возврату не подлежит. Выдача Гостем Парка задатка, считается акцептом публичной оферты на заключение договора по организации Праздника в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и прейскурантом Парка.
8.3 Предварительное бронирование комнат возможно только при внесении задатка. Индивидуальные условия бронирования комнат, стоимость пакетов услуг по оформлению комнаты, стоимость входных билетов, а также стоимость иных услуг, оказываемых Парком, указаны в прайс-листе Парка.
8.4. Минимальный комплект услуг Праздника может быть дополнен услугами, оказываемыми в Парке за отдельную плату, включая, но не ограничиваясь, услугами, перечисленными в пункте 5.14. настоящих Правил.
8.5. Право Покупателя на возможность продления срока бронирования комнаты (без дополнительной платы), возникает у Покупателя, при условии:
- если указанные помещения предварительно не были забронированы другими Гостями;
- если общая сумма чека товаров и услуг, реализованных Продавцом в дату проведения Праздника Покупателя, превышает обусловленную в прайс-листе сумму чека.
8.6. Основные условия бронирования при заказе дополнительных услуг (анимационные программы, фотосессия, заказ торта, и иные услуги, оказываемые организациями партнерами Парка), а также услуг, оказываемых Парком (без привлечения сторонних организаций) при проведении Праздника:
8.6.1. Бронирование дополнительных услуг, а также предварительный заказ торта осуществляется покупателем к определенной дате и времени.
8.6.2. Изменения в условия бронирования дополнительных услуг и даты изготовления торта могут быть внесены Покупателем не позднее чем за 1 календарный день до планируемой даты проведения Праздника.
8.6.3. Изменения предварительно заказанных Покупателем услуг, оказываемых Парком (без привлечения сторонних организаций), возможно не позднее чем за 24 часа до предполагаемого времени проведения Праздника.
8.7. Заказ на проведение Праздника считается оформленным после подтверждения оплаты стоимости одного из представленных продавцом в Прайс-листе пакетов услуг по оформлению комнаты, оплаты стоимости 5 входных билетов и стоимости дополнительных услуг при наличии таковых.
8.8. Сроки проведения Праздника и порядок изменения сроков:
8.8.1. Праздник проводится в течение промежутка времени, установленного в Заказе, независимо от времени фактического его начала, за исключением случаев, когда задержка начала Праздника, вызвана действиями и/или бездействиями.
8.8.2. Внесение изменений в условия бронирования возможны при соблюдении одновременно всех нижеперечисленных условий:
- имеются в наличии свободные места в комнатах или в кафе на указанную дату/время;
- соответствующее уведомление об изменении срока Праздника направлено Покупателем в срок не менее чем за 24 часа до предполагаемой даты Праздника;
8.9. Место проведения Праздника может быть изменено по усмотрению без уведомления Покупателя, при условии предоставлении Покупателю аналогичного места проведения Праздника в пределах того-же Парка.
8.10. В случае отмены Праздника по инициативе Покупателя и/или иных уполномоченных лиц, оплаченная Покупателем стоимость Заказа в соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей»:
- в случае отмены Праздника по инициативе Покупателя и/или иного уполномоченного Покупателем лица, в срок не менее чем за 4 (четыре) календарных дня до планируемой даты проведения Праздника, предварительно внесенные Покупателем денежные средства, в соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», подлежат возврату Покупателю и/или уполномоченному Покупателем лицу, за вычетом фактически произведенных расходов по организации Праздника в размере, указанном в прайс-листе;
- в случае отмены Праздника по инициативе Покупателя и/или иного уполномоченного Покупателем лица в срок менее, чем за 4 (четыре) календарных дня до планируемой даты проведения Праздника, предварительно внесенные Покупателем денежные средства, в соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», подлежат возврату за вычетом фактически произведенных Продавцом расходов по организации Праздника в размере указанном в прайс-листе и расходов на дополнительные услуги (оказываемые организациями- партнерами Продавца);
- При отмене Праздника, Парк вправе предоставить Покупателю сертификат на последующее посещение Парков Продавца в пределах номинальной стоимости, указанной на самом сертификате.
- в случае отмены Праздника по инициативе, денежные средства, предварительно оплаченные Продавцом, подлежат возврату в полном объеме независимо от сроков такой отмены.
8.11. Порядок уведомления об изменениях, вносимых в условия или отмене Праздника:
8.11.1. Для возможности внесения изменений в условия бронирования Праздника или отмены Праздника, Покупателю необходимо обратиться в контактцентр Парка по телефону и/или обратиться к уполномоченному сотруднику Продавца в Парк, в котором планировался Праздник.
8.12. Для оформления заявления на возврат денежных средств, если это не противоречит настоящим Правилам, Покупатель обязан заполнить заявление по форме, указанной в Парке, указав полные банковские реквизиты лица производившего оплату Праздника, предоставить документ, удостоверяющий личность, иметь при себе банковскую карту, с которой была произведена оплата Праздника (при оплате банковской картой). Заявление на возврат денежных средств, может быть рассмотрено уполномоченными сотрудниками, в срок от одного до трех календарных дней.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Сопровождающие обязаны разъяснять Детям настоящие Правила посещения Парка и пользования Аттракционами и Игровыми Элементами, установленные запреты и ограничения. Сопровождающие несут полную ответственность за соблюдение Детьми настоящих Правил и связанные с их пребыванием в Парке риски, а также сами обязаны строго следовать настоящим Правилам.9.2. Администрация вправе делать замечания Гостям при нарушении настоящих Правил и, в случае грубого нарушения настоящих Правил, отказать в предоставлении услуги. В случае отказа Администрации в предоставления услуг Гость обязан незамедлительно покинуть Парк, а в случае отказа Гостя покинуть Парк, Администрация вправе вызвать полицию для урегулирования ситуации.
9.3. Парк не несет ответственности за Детей, находящихся в Парке, как под присмотром, так и без присмотра Сопровождающих. Всю и любую ответственность за состояние здоровья Детей, их поведение и соблюдение ими настоящих Правил несут Сопровождающие.
9.4. Сопровождающие на собственном примере обязаны приучать Детей к порядку: придерживаться общепринятых этических норм и правил поведения, как по отношению друг другу, так и по отношению к Администрации, соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу Парка.
9.5. Парк не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Гостей при отсутствии установленной вины Парка.
9.6. В случае нанесения ущерба имуществу Парка Гостями, Гости обязаны возместить такой ущерб в размере его стоимости.
9.7. При возникновении несчастного случая или опасности его возникновения, Гостю необходимо незамедлительно известить Администрацию для оказания необходимой помощи.
9.8. Парк не несет ответственность за вещи, оставленные Гостями без присмотра, а также за ущерб, связанный с пропажей, кражей, или повреждением личных вещей Гостей, в том числе ценных (сумки, мобильные телефоны, ключи, обувь и т.д.) на всей территории Парка.
9.9. Обо всех найденных бесхозных и/или подозрительных вещах Гостям необходимо сообщать Администрации. При этом Гостям не рекомендуется самостоятельно их трогать и перемещать. Найденные вещи хранятся в Парке в течение одного календарного месяца. Информацию об оставленных вещах, хранящихся в Парке, можно уточнить у Администрации Парка и по телефону указанных на сайте. В целях обеспечения безопасности в Парке ведется видеонаблюдение.
9.11. На территории Парков категорически запрещено употребление алкогольных напитков. В случае нарушения данного требования, Администрация вправе уведомить о таком нарушении органы внутренних дел, а Гостя о последствиях нарушения, установленных законодательством Республики Казахстан.
9.12. Любые письма, претензии, требования, замечания, касающиеся деятельности Парка и/или сотрудников Парка, должны быть составлены в письменной форме и направлены по реквизитам Парка.
9.13. Срок ответа на поступившую корреспонденцию – 30 календарных дней.